Si votre bon n’est pas accepté lors de la réservation, veuillez procéder comme suit :
-
Vérifiez les informations figurant sur votre bon.
Chaque bon indique pour quelles séances et quels formats il est valable. Les formats spéciaux tels que IMAX ou 4DX, ainsi que les sièges avec prestations supplémentaires, peuvent être exclus.
-
Vérifiez le format du film dans l’aperçu de la réservation.
Vous trouverez le format du film (par ex. 2D, 3D, IMAX, 4DX) directement dans l’aperçu – en général à côté du titre du film ou lors du choix de la séance. Vous pouvez ainsi vérifier immédiatement si votre bon est valable pour cette séance.
-
Si votre bon ne fonctionne toujours pas :
Vous pouvez nous envoyer une demande en indiquant les informations suivantes :- Adresse e‑mail
- Numéro du bon
- Brève description du problème
Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre quelques jours ouvrables.